政務大廳取號機智能化政務服務大廳建設的幾點思考

政務服務大廳是服務群眾的“最前線”和“最后一公里”。政務大廳作為直接為群眾與企業提供服務的重要窗口，是連接政府部門與人民群眾的重要紐帶，政務服務大廳將作為“放管服”改革的重要載體和抓手，成為政府對市民開放的服務之窗、改革之窗、創新之窗。

智能化政務服務大廳是代表著環境最美、服務最優、效率最高、口碑最好、科技賦能的一流政務服務大廳。文章以構建“1+1+N”的數智政務總架構，形成以“感知透徹、服務主動、決策科學、用戶體驗最佳”為特征的智能政務綜合體。

以一體化政務服務平臺為底座，技術上建立“數據、算法、應用”三個能力支撐中心，圍繞政務大廳運行管理、政務服務兩方面的應用需求，實現政務數據融合、數據挖掘、分析與共享，助力政府數字化轉型，促進數據治理的標準化、智慧化。聚焦世界銀行優化營商環境評價指標中企業開辦、施工許可證取得等“短板”問題，在更高效、更便捷、更精準上下功夫，更精細、更深入地提供定制化、個性化服務，做實做細 “一網通辦”“一窗通辦”“全城通辦”，實現“高效辦成一件事”，讓“辦事”更具體驗感。

數字資源中心。以“政務網、物聯網”為依托，充分匯聚、關聯、融合與政務服務相關的行為數據、流量數據、業務數據和外部數據，通過對數據的規整及存儲，形成可支撐數據分析、展現和深度挖掘的“數據資產”，達到以數據驅動業務、以數據創新業務的目標。

AI算法中心。以優化政務大廳服務體驗，提升服務能力為抓手，打造智慧中樞。通過對政務大廳各類事件的智能標注，提煉生成覆蓋“預測、優化、決策、控制”等維度的近20種算法模型，并依托成熟的建模能力，在應用過程中逐步增加迭代，形成對辦理質量和服務質量的全方位感知能力，使政務大廳會“思考”。

應用定制中心。應用定制中心具備場景化應用快速支撐能力。實現基礎業務的快速配置、定制業務的快速開發以及異構系統的快速集成。“掃臉認證、材料識別、地圖導引、音視頻交互、融合通信”等一批智能系統的應用，為增強用戶體驗，創建更多豐富的應用場景提供技術保障。