政務智能取號系統

目前辦事大廳軟、硬件設備還處在各司其政、各司其職，缺乏管理智能化、指引人性化、服務智能化的特點，通過軟、硬件相結合的方式真正做到辦事大廳智能化服務，應以硬件為主、軟件為輔，通過從群眾取號、預約、一直到最后辦事結束，全程指導，從每個用戶的年齡、辦理事項等方向出發，全程為辦事群眾提供主動服務，真正做到科技來源于民、服務于民。

1.1 政務大廳智慧服務平臺

建設政務大廳智慧服務平臺，通過軟、硬件相結合的方式真正做到辦事大廳智能化服務，應以硬件為主、軟件為輔，通過從群眾取號、預約、一直到最后辦事結束，全程指導，從每個用戶的年齡、辦理事項等方向出發，全程為辦事群眾提供主動服務，真正做到科技來源于民、服務于民。主要包括網上預約系統、自助查詢服務系統、智能導辦服務系統、排隊叫號服務系統、自助辦事服務系統、智能機器人服務系統、遠程客服系統等。

1.1.1 網上預約系統

網上預約系統支持通過微信公眾號、政務服務網、手機APP、自助查詢終端等多渠道預約，方便辦事群眾合理安排自有時間進行業務辦理，實現來者能辦、優先辦，縮短辦事群眾辦事時間。主要功能包括預約辦件管理、預約配置管理、預約辦事提醒設置、預約時間段設置、預約辦理信息管理、預約事項屬性配置等功能。