中創融合科技數字政務智能排隊叫號建設方案；目前辦事大廳軟、硬件設備還處在各司其政、各司其職，缺乏管理智能化、指引人性化、服務智能化的特點，通過軟、硬件相結合的方式真正做到辦事大廳智能化服務，應以硬件為主、軟件為輔，通過從群眾取號、預約、一直到最后辦事結束，全程指導，從每個用戶的年齡、辦理事項等方向出發，全程為辦事群眾提供主動服務，真正做到科技來源于民、服務于民。

1.1 政務大廳智慧服務平臺

建設政務大廳智慧服務平臺，通過軟、硬件相結合的方式真正做到辦事大廳智能化服務，應以硬件為主、軟件為輔，通過從群眾取號、預約、一直到最后辦事結束，全程指導，從每個用戶的年齡、辦理事項等方向出發，全程為辦事群眾提供主動服務，真正做到科技來源于民、服務于民。主要包括網上預約系統、自助查詢服務系統、智能導辦服務系統、排隊叫號服務系統、自助辦事服務系統、智能機器人服務系統、遠程客服系統等。

1.1.1 網上預約系統

網上預約系統支持通過微信公眾號、政務服務網、手機APP、自助查詢終端等多渠道預約，方便辦事群眾合理安排自有時間進行業務辦理，實現來者能辦、優先辦，縮短辦事群眾辦事時間。主要功能包括預約辦件管理、預約配置管理、預約辦事提醒設置、預約時間段設置、預約辦理信息管理、預約事項屬性配置等功能。

1.1.2 自動應答機器人小程序

智能應答小程序是一款面向智能化場景應用的智能服務機器人，按照在線智能問答交互的模式，在一般性的知識智能問答的基礎上，結合知識應用模型，為用戶查找、咨詢事項等提供人性化、個性化的信息反饋，提供圍繞辦事導航、常見辦事問答、點評等的交互服務。

1.1.3 智能導辦服務系統

智能導辦服務系統以智能導辦終端為載體，通過簡單直觀的交互為辦事群眾和企業提供智慧導辦服務，提供導航指引或是咨詢解惑。系統以二維或三維的方式模擬大廳實景，并實現各事項的場景式導辦，引導群眾和企業快速查找到辦事窗口并完成事項辦理。同時，同時配備志愿者服務，實行線上線下雙引導。

基于實體大廳服務和功能布局，以用戶為中心，以服務為導向建設智能導辦系統，為公眾用戶提供基于生活經驗的友好交互界面，提升用戶體驗和政府形象。對外發布行政權力信息、實現網上瀏覽查找的綜合系統，可提供網上咨詢、投訴、反饋留言等政務服務。

1.1.4 自助查詢服務系統

自助查詢服務系統以觸摸查詢終端為載體，為前來辦事群眾提供自助查詢服務，公眾可通過智能引導系統查詢到中心簡介、組織架構、法律法規、通知公告、中心位置、熱點事項等相關信息。為公眾提供智能化自動引導服務，提升政務服務中心形象。

1.1.5 排隊叫號服務系統

排隊叫號系統以排隊叫號終端為載體，集中控制窗口顯示屏、排隊信息顯示屏，建立靈活的多級菜單進行取號排隊，實現業務辦理人員分流。系統除具備基礎的排隊叫號功能外，將更多的與業務流程和業務系統進行融合，從智能信息采集、業務流程發、線上平臺引流、二維碼關聯、業務聯辦、在線排號、預約取號、政務數據沉淀等方面用戶提供更加完善的辦事體驗。

1.1.6 自助辦事服務系統

自助辦事服務系統以政務服務終端一體機設備為載體，以公眾和企業的辦理需求為出發點，以提供“24小時自助服務”為設計理念，從而緩解傳統政務大廳人流量大、等待時間過長、辦公時間有限等問題，讓市民可以輕松享受24小時自助式的各項貼心便民服務，真正體現便民利民。該設備具有辦事指南查詢、填表打印、網上辦事、進度查詢、辦事預約、辦事取號等應用，不用排隊，不受工作時限限制，同時提供人臉識別、熱敏打印、二代身份證讀取、A4紙打印、二維碼掃描、高清攝像頭、A4幅面掃描、銀聯繳費接口等功能，結合計算機技術、多媒體技術、工業制造技術為公眾提供人性化、現代化的幫助引導服務，全面提升服務水準和服務效率。

1.1.7 智能填單服務系統

智能填單服務系統以自助填單終端設備為載體，用PDF電子表單取代紙質表單，推動傳統“紙質填表”方式向“電子填表”方式轉變，實現無紙化辦事，大大節約紙張；另外，電子表單可以方便地設置填寫約束、提示和樣表對照等，確保表單填寫規范準確，還能直接利用已有數據自動填寫，實現一次填表，多次復用，大大方便群眾企業辦事。