智慧政務大廳智能排隊叫號方案的需求分析；根據國務院辦公廳擬定的《“互聯網+政務服務”技術體系建設指南》的要求，需要建立區域統一的互聯網+政務服務平臺，總體形成覆蓋全區域的整體聯動、部門協同、一體化辦理的“互聯網+政務服務”技術和服務體系，實現政務服務的標準化、精準化、產品化、平臺化、協作化，政務服務流程顯著優化，服務形式更加多元化，服務渠道更為暢通，群眾辦事滿意度的顯著提升。

（1）政務服務標準化

實現政務服務事項清單標準化、辦事指南標準化、審查工作細則標準化、考核評估指標標準化、實名用戶標準化、線上線下支付標準化、快遞物流標準化等，讓群眾享受依法、規范、透明、高效的政務服務。

（2）政務服務精準化

按照公眾和企業辦事需求，群眾“點餐”與政府“端菜”相結合，將政務服務事項辦事指南要素和審查工作細則流程聚合、整合、融合，刪繁化簡，去重除冗，減條件、減材料、減環節、減跑動，實現政務服務精準供給，讓數據多“跑路”，讓群眾“少跑腿”。

（3）政務服務產品化

以用戶為中心，整合政務服務資源和流程，提供專題化、個性化政務服務公共產品，實現一站式辦理。對政務服務辦理過程和結果進行大數據分析，將群眾需求分類整理，創新辦事質量控制和服務效果評估，大幅提高政務服務的便捷性、產品化、智能化。

（4）政務服務平臺化

打造線上線下融合、多級聯動的政務服務平臺體系。著力破解“信息孤島”和“數據煙囪”，建成網上統一身份認證體系、統一支付體系、統一電子證照庫，推動跨部門、跨地區數據共享和業務協同；推動政務服務平臺向基層延伸，促進實體辦事大廳規范化建設，公眾和企業辦事就近能辦、同城通辦、異地可辦。

（5）政務服務協作化

運用互聯網思維，在政務服務標準化、精準化、產品化、平臺化過程中，開展眾創、眾包、眾籌、眾扶，調動地方政府和行業主管部門積極性和主動性。借助社會資源、智力，加速政務服務方式、方法、手段迭代創新，為企業和公眾提供用得上、用得好的“互聯網+政務服務”。