窗口好差評終端對政務和百姓都有利

根據2019年底印發的《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》要求，2020年10月底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系。

評價標準將從服務環境、服務供給、服務獲取、監督反饋、服務創新5個維度構建中心“好差評”評價指標體系。

評價結果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。

評價渠道通過線上線下全面融合形式進行。線下，在區政務服務中心所有辦事窗口設置五級評價器，方便企業群眾自主評價，實現現場服務“一次一評”。線上在各類政務服務平臺設置辦事評價模塊，實現網上服務“一事一評”。此外，通過在中心設置意見箱、投訴電話、舉報平臺、電子郵箱等渠道，主動接受和鼓勵、引導社會各界對政務服務狀況進行“綜合點評”。

評價結果運用到窗口工作人員的日常考核中，對于“好差評”系統反饋的差評情況，相關部門將按照“接訴即辦”的要求，在規定時限內完成核實整改，并將整改情況通過系統平臺向差評投訴人進行反饋，確保差評投訴件件件有整改、事事有反饋。通過線上線下全面融合“好差評”功能，實現“好差評”服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，將有力推動各級政務窗口增強服務意識，轉變工作作風，為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務。